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湖北省考公務員面試技巧:溝通有技巧,換位思考很重要

面試當中的溝通類的題目看似簡單,但是要想要作答的出色卻需要細致思考,很多同學在作答時容易陷入套路化思維,泛泛而談,這對于答題來說不僅起不到助推作用,而且還會讓答題變得僵化、沒有內容,今天中公教育跟大家一起來看一下,如何通過換位思考來為答題增色。

下面通過兩道例題,帶大家體會一下換位思考的重要性。

例題1

之前去某西部剛剛脫貧的村子支教的過程中,作為負責人有一個交流的機會,帶學生去城里學校學習交流,但村長表明資金不足,未能批準,你認為有必要和村長再次溝通,希望能夠說服村長,你會如何勸說,請現場模擬。

【中公分析】

通過閱讀題干會發現,我們的身份是支教負責人,溝通的對象是村長,我們希望通過溝通讓村長同意活動,但是當前核心的難點就在于資金不足的問題沒有解決。

【常規開篇】

村長我非常理解你不同意我們這次活動,所以我又來到了這里找您,想要和您說說這個事情。

【示范開篇】

村長還在忙啊,您看上次我有些著急,很多問題沒有說清楚,回去我仔細想了一下,村長其實您也確實不容易,咱們村子剛剛脫貧,很多地方都在用錢,可能沒有多余的經費用于這個新的開支,是我之前考慮不周了。

【中公解讀】

這兩種開篇很大的不同就在于理解的深度是不同的,第一種常規開篇中是為了理解而理解,較為套路,很多同學在答題中會出現類似的問題,僅僅有理解兩個字是不夠的,我們需要思考理解溝通對象的關鍵點在哪里。第二種開篇中,點明了理解村長當前的難處是什么,更容易拉近溝通對象的距離,而且也體現出自己對于當前問題的難點是有把握的。

例題2

某小區為了舊樓改造,要加裝電梯,2—7樓的用戶都同意,但是1樓的用戶以采光和噪音為由不同意,你作為小區工作人員,把考官當作1樓用戶,請你嘗試說服,請現場模擬。

【中公分析】

通過閱讀題干,我們可以看到當前我們作為小區工作人員,溝通的對象是一樓住戶,希望通過溝通讓一樓的住戶同意加裝電梯的事情,難點就與如何解決一樓住戶的疑慮。

【常規開篇】

大家好,我是工作人員小張,其實大家不愿意加裝電梯,我能夠理解大家的心情。

【示范開篇】

我是工作人員小張,我想大家肯定在小區里都見過我,今天也看到了很多熟悉的面孔,那么今天來其實就是和大家聊一聊加裝電梯的事情,我知道,咱們一層住戶平時用不到電梯,而且還比較擔心加裝帶來的問題,這些感受我都明白。

【中公解讀】

第一種開篇只是將理解停留在口頭上,沒有實質內容,而第二種開篇,體現出自己是知道當前一層住戶的心理想法的,通過深入的理解,確實體現出站在了一層住戶角度考慮問題。不僅拉近了距離,而且也體現出自己的分析和思考能力。

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(責任編輯:Heimdall)

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